Building on a strong legacy of almost 150 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Customer Excellence Analyst
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Acerca de este puesto
Buscamos un Customer Excellence Analyst altamente motivado y proactivo que se enfoque en el relacionamiento con clientes, el proceso de order to cash, el análisis de datos y la generación de reportes. El candidato ideal será un profesional orientado a resultados, capaz de seguir procesos y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Lo que hará
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- Gestionar y mejorar las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada punto de contacto.
- Analizar datos de rendimiento y métricas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de order to cash.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño y análisis de tendencias, proporcionando recomendaciones basadas en datos.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y garantizar una ejecución eficiente de órdenes.
- Realizar seguimiento a los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Asumir un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción general.
- Gestión y seguimiento de los pedidos de nuestros clientes asegurando el nivel de servicio esperado por ellos y el cumplimiento en el lead time de entrega.
- Atención y seguimiento a las solicitudes y reclamaciones reportadas por nuestros clientes para garantizar la solución requerida y la implementación de planes de acción para minimizarlas.
- Gestionar y mejorar las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada punto de contacto.
- Analizar datos de rendimiento y métricas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de order to cash.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño y análisis de tendencias, proporcionando recomendaciones basadas en datos.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y garantizar una ejecución eficiente de órdenes.
- Realizar seguimiento a los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Asumir un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción general.
- Gestión y seguimiento de los pedidos de nuestros clientes asegurando el nivel de servicio esperado por ellos y el cumplimiento en el lead time de entrega.
- Atención y seguimiento a las solicitudes y reclamaciones reportadas por nuestros clientes para garantizar la solución requerida y la implementación de planes de acción para minimizarlas.
Lo que le convierte en un buen candidato
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- Título en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o campo relacionado.
- Experiencia previa en análisis de datos, gestión de clientes o en funciones similares.
- Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con herramientas de reporte y análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar efectivamente con clientes y equipos internos.
- Enfoque proactivo y capacidad para resolver problemas de manera independiente.
- Dominio de excel
- Ideal manejo de SAP y Power BI
- Inglés intermedio (capacidad de atender reuniones en inglés)
Algunas ventajas de unirse a Henkel
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- Programa de trabajo flexible con políticas de horario flexible, modalidad híbrida y trabajo desde cualquier lugar
- Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 25077671
Job Locations: Colombia, Distrito Capital De Bogotá, Bogotá
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English. Should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company, you will be working with colleagues from all over the world, and English is our official company language. Generally, our recommendation is to please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact, it is our expectation that Henkel employees will want to grow and explore different career paths during their time with us. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and in two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
If I have questions regarding my application, who do I contact?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.